¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?
Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado por él y aparece la fecha en que fue adquirido.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
En cumplimiento de la Ley Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío + portes de devolución). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. Una vez comprobado el perfecto estado del material devuelto, se procederá a su abono.
¿Qué circunstancias son motivo de devolución?
Que el cliente reciba un producto con algún tipo de defecto, bien sea en su funcionamiento, diseño o terminación. No se admitirán devoluciones de artículos y productos personalizados realizados por encargo expreso del cliente. Igualmente, no será motivo de devolución los productos dañados por un mal uso de los mismos o por un claro desprecio en su trato.
¿Qué opciones de devolución existen?
El cliente podrá elegir entre dos métodos: - Cambio de un artículo: En el supuesto que se desee cambiar el producto por otro producto de características iguales (diseño, dimensiones, color...), Forja Campos se compromete a entregar el nuevo producto sin costes para el cliente. - Devolución de un artículo: En el supuesto que desee devolver un artículo que se encuentra en perfecto estado y corresponde a las medidas y características propias que figuran en la ficha de cada producto y no realizar un cambio por otro producto similar, el cliente asumirá los gastos de transporte del producto a devolver.
¿Cómo se realiza el reintegro del pedido?
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe del pedido conforme a la modalidad de pago realizada: - Si efectuaste el pago a través de PayPal o tarjeta de crédito/débito, se abonará el importe en la misma cuenta. Tenga en cuenta que para PayPal las condiciones son las establecidas por PayPal. - Si efectuaste el pago por transferencia bancaria, solicitaremos de nuevo el número de cuenta donde abonar el importe.
¿Cómo actuar en caso de devolución?
En caso de devolución, póngase en contacto con Forja Campos por cualquiera de las vías mencionadas en la página web y nuestro equipo le atenderá y gestionará su consulta.